Une boutique familiale se dirige vers l'avenir

Comment faites-vous pour maintenir la croissance d'un grand magasin sur plusieurs générations ? Dan Lang et son fils Brennan exploitent 702 Graphics à Las Vegas, Nevada, depuis 2008. Brennan et sa femme, Rachel, travaillent maintenant à maintenir 702 Graphics en tant qu'entreprise familiale prospère pour les années à venir.

Maintenir l'élan d'une entreprise prospère pendant des décennies peut être un défi. Nous avons discuté avec Brennan et Rachel du succès de leur boutique et du maintien de la qualité à laquelle leurs clients s'attendent, même s'ils fonctionnent avec moins d'employés que par le passé.

Parlez-nous un peu de l'histoire de 702 Graphics.
Rachel Lang : 702 Graphics a commencé sous le nom de RC Racing Decals, fondé en 1992 par Rick Cobb, fils du légendaire coureur local, Dick Cobb. En 2008, après le déménagement de Rick en Caroline du Nord, nous avons acheté les actifs de RC Racing Decals et renommé 702 Graphics.

Notre emplacement d'origine était au Las Vegas Motor Speedway à North Las Vegas, où nous avons travaillé en étroite collaboration avec Shelby American. Fin 2013, Shelby American a déplacé ses installations plus près de la ville, à quelques minutes seulement du Strip de Las Vegas. Nous les avons suivis en ville et sommes maintenant situés à environ cinq minutes de Las Vegas Boulevard.

"Nous continuons à utiliser les équipements Roland DG car nous sommes convaincus qu'ils fabriquent les meilleurs équipements de l'industrie."

A quoi ressemble votre boutique aujourd'hui ?
Brennan Lang : Nous opérons actuellement dans un petit complexe industriel à Las Vegas, juste à l'est de l'aéroport international Harry Reid. Nous avons un espace de travail ouvert, ce qui est assez unique pour notre industrie. Lorsque vous franchissez la porte d'entrée, vous entrez directement dans notre salle de conception, d'impression et de production. Nous avons eu plusieurs configurations de bureau et nous avons constaté qu'il est important que nos clients puissent venir directement dans notre salle d'impression et voir le travail effectué de première main. Nous avons également une baie d'installation à l'arrière du magasin qui est juste assez grande pour accueillir une semi-remorque de 52 pieds.

Nous sommes une petite entreprise familiale détenue et exploitée. Nous avons actuellement quatre employés à temps plein et un installateur à temps partiel. Notre équipe comprend des concepteurs, des installateurs et du personnel opérationnel. Dans le passé, nous avions jusqu'à 10 employés.

Ce qui est intéressant à propos de notre entreprise, c'est que nous sommes tous sur le pont. Tout le monde se mobilise pour aider ! Il n'est pas rare que nos concepteurs installent aussi. Nous avons constaté que fournir aux concepteurs une expérience d'installation les aide à être plus conscients des choix de conception qui rendent le processus d'installation plus fluide et fournissent un meilleur produit fini. Notre personnel opérationnel gère les affaires courantes, les finances et les relations avec la clientèle, mais vous les verrez également à l'arrière de la boutique s'installer de temps en temps.

Avec tous les véhicules à haute visibilité que vous avez emballés sur le circuit, comment avez-vous décidé quel équipement d'impression utiliser ?
Brennan Lang : Lorsque nous avons repris les opérations de RC Racing Decals, nous avons hérité de leur Roland DG SOLJET. Nous avons immédiatement ajouté un deuxième SOLJET, un AJ1000i et un GX-640. Nous avons actuellement trois appareils Roland DG : une imprimante/découpeuse TrueVIS VG2-540 de 54 pouces, un SOLJET et une découpeuse GX-640 de 64 pouces.

Nous continuons à utiliser les équipements Roland DG car nous sommes convaincus qu'ils fabriquent les meilleurs équipements de l'industrie. Nous avons constaté que leurs imprimantes et découpeuses sont toujours fiables, ne nécessitent pas beaucoup d'entretien et offrent des produits de la plus haute qualité à nos clients.

Notre nouvelle imprimante Roland DG, la TrueVIS VG2, était particulièrement attrayante en raison de ses configurations de couleurs disponibles. Nous sommes heureux d'avoir l'option d'encre Light Black, ainsi que la gamme globale plus large. Nous l'exécutons actuellement avec un jeu d'encres à huit couleurs qui comprend CMJN ainsi que noir clair, vert, orange et blanc.

Quelles sont les spécialités de votre boutique ?
Brennan Lang: Nous nous spécialisons dans les graphiques de flotte, les graphiques de vente au détail et les peintures murales, mais nous sommes également un atelier d'impression grand format à service complet, fournissant des enseignes intérieures et extérieures, des bannières, des présentoirs de foires commerciales et d'autres graphiques.

Vous avez des clients très connus !
Rachel Lang : Travailler à Las Vegas nous donne une occasion unique de travailler avec certaines des plus grandes marques du monde, ainsi qu'avec d'étonnantes entreprises détenues et exploitées localement. Nous avons eu le plaisir de travailler avec des marques comme Skull Candy, Enterprise, Honest Company et Century Link. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des entreprises locales telles que Sunburst Shutters, Best Mattress et Freed's Bakery, connue pour l'émission télévisée Food Network "Vegas Cakes". Récemment, nous avons eu un projet amusant mais stimulant pour Raising Canes et les Las Vegas Raiders lorsqu'on nous a demandé d'emballer une tasse promotionnelle de 10 pieds de haut.

Nous offrons des services de conception, d'impression et d'installation aux entreprises de Las Vegas. Nous desservons également certaines entreprises nationales où nous imprimons et expédions les graphiques à nos clients et recherchons des installateurs locaux pour effectuer les installations.

Quels types de demandes recevez-vous pour les graphiques de véhicules ?
Brennan Lang : La plupart des demandes que nous recevons concernent des habillages de véhicules partiellement ou entièrement imprimés numériquement qui font la promotion de l'entreprise et de sa marque. Nous comptons sur nos imprimantes Roland pour obtenir les meilleures couleurs afin de nous assurer que les graphismes de nos véhicules se démarquent encore plus que les lumières vives de Las Vegas. Nous desservons également un grand nombre de flottes, la majorité de nos clients de flotte demandant des graphiques sur 10 à 25 véhicules.

Récemment, nous avions une grande flotte de camions fourgons de 28 pieds qui devaient être emballés dans un délai très serré. En raison de la cohérence des couleurs entre nos imprimantes Roland DG, nous avons pu utiliser les deux imprimantes simultanément pour entretenir l'ensemble du parc. La cohérence de l'impression nous a permis d'entrer et de sortir les camions-boîtes à temps pour respecter le délai de notre client, tout en fournissant un produit final de haute qualité.

Selon vous, quelles sont les qualités qui distinguent 702 Graphics de vos nombreux concurrents sur le marché de Las Vegas ?
Brennan Lang : La seule chose qui nous distingue est que nous sommes une petite entreprise familiale. Du concept à l'achèvement du projet et tout le reste, nous travaillons directement avec nos clients à chaque étape du processus. Nous sommes passionnés par l'industrie et sommes fiers de chaque travail, qu'il soit grand ou petit. Chaque client bénéficie du même niveau de professionnalisme et de service client, qu'il s'agisse d'un nouveau client ou d'un client existant. Nous sommes également fiers d'utiliser les meilleurs équipements et matériaux, c'est pourquoi nous utilisons des imprimantes et des découpeuses Roland DG associées au vinyle et au stratifié 3M.

Que voyez-vous pour l'avenir de 702 Graphics ?  
Rachel Lang : Nous allons de l'avant à toute vapeur ! Nous nous efforçons de fournir le meilleur service client et des produits de la plus haute qualité et le fait d'être une petite entreprise nous permet de faire les deux. Nous avons travaillé dur pour bâtir notre réputation et savons que le fait d'être une entreprise familiale a contribué à cet objectif. Même si nous sommes un petit magasin, nous produisons toujours le même volume que les grands magasins. Notre équipe hautement qualifiée fournit la créativité et le talent, et nos imprimantes et découpeuses Roland DG fournissent la qualité de sortie dont nous avons besoin pour que notre atelier continue de fonctionner.

Nous sommes extrêmement fiers du travail que nous accomplissons et nous attendons avec impatience de nombreuses années dans l'industrie.